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对消费者承诺
2018-06-04    190人浏览
对消费者承诺      为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我们本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺: 一、产品质量承诺: 1、华源商城所有商品均为原装正品。 2、如有仿冒、劣质产品,可进行换货或者退货处理。 3、为了保证商品的高可靠性和先进性,商城内均选用国内或国际优质品牌产品。 二、送货承诺: 24小时内免费送货上门:配送区域内上午11点前的订单当天送达。11点后的订单次日达,不收取送货费,超出配送区域的3日内送达,费用根据配送距离收取送货费 三、售后服务承诺: 1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标:服务质量赢得消费者满意 3、华源商城承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。 具体退换货标准如下: 退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回;
退换类别 具体描述 是否支持7天(含)内退换货 是否支持15天(含)内换货 是否收取返回运费 备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题   经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经华源商城售后确认属于商品质量问题。   当地无检测条件的请联系华源商城客服处理
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因   物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。  
其他原因 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在保证商品完好,附件齐全的前提下。 是(有标注不支持无理由退货的情况除外) 由客户承担商品返回华源商城的运费。  
注:1.判断实际收货日期规则:华源快递配送的订单:以客户实际签收商品第二日开始计算; 2.下述商品不适用于7天无理由退换货: 1) 个人定制类商品; 2)在线下载或者您已拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 3)根据商品性质,以下商品不适宜退货,并经您购买时所确认的商品: a.一经激活或者试用后,造成价值贬损较大的商品; b.其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品; 4)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好); (5)其他法律规定不适用退换货的情形。
3.以下情况不予办理退换货: 1)过保商品(超过三包保修期的商品); 2)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记; 3)三包凭证信息与商品不符及被涂改的; (4)其他法律规定不适用退换货的情形。 4.其他       在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。
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